☆宇田氏
　　　　・ハウスクリーニング作業でのクレームの多いお客様への対応の仕方
　　　　　（お客様が納得いくまで話し合い、資材にも十分に気を使い対応するなど・・）
　　　　・ジョンソンがハウスクリーニングに参入し、失敗した因果関係
　　　　　(宣伝が弱かった為に仕事の受注が少なかった、仕事を請ける内容が悪かったなど・・)
　　☆小山氏
　　　　・ハウスクリーニング作業での多種に亘るフローリングへの対応
　　　　（近年、ハウスクリーニング作業においてのフローリングへのクレームが非常に多く、
　　　　 フローリングの表面加工の種類や材料によってワックスを選別しなければいけない）
　　☆　藤本氏
　　　　・お客様との接点をよくする
　　　　(お礼状、コミュニケーションをよくとる)
　　　　・人はみかけによる
　　　　(人は第一印象で人を判断する)
　　　　・ リピート客から信者化へ
　　　　(1ヶ月以内に3回以上顧客と接点を持つなど・・)
　　　　・ハウスクリーニングとはまったく異なった事業へのこころみ
　　　　（健康茶の販売）　

[2] CS訪問を通じてのコンプライアンスの必要性　(15：15〜16：45)
　　【発表者】 （株）ルカ・インターナショナル　顧問＆CSコンサルタント　中村氏
　　　　・内部統制システムの重要課題
　　　　（重要なのは、経営者自身が内部統制システムを構築し、それを自ら評価すること）
　　　　・コンプライアンスの取り組みについて
　　　　(‘社員行動規範'を策定し、配布・説明し、正しく理解させる教育が必要・・)
　　　　・コンプライアンス経営に取り組むための制度と施策
　　　　(社内研修、研修体制の確立など・・)
　　　　・個人情報保護条例
　　　　(宇治市役所の住民情報漏洩)
　　　　・全国のコンプライアンスの取り組み事例
　　　　（製造業、自治体、病院、学校、ホテル業、金融業、Pマーク、
　　　　 ISMS認証取得している企業などなど・・）
　　　　・個人情報保護対策研修

[3] 氣学から見た18年度の展望　(16：50〜17：20)　 （有）アルファスペース　高村氏
　　　　・三碧木氣の歳
　　　　(IT、若い世代、地震、雷、電気、騒々しい)
　　　　・それぞれの性の本年度の事象

[4]　事務局より
　　17年度決算報告書