試みの会

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日時：12月10日（水）10:30～17:00
場所：（財）神奈川中小企業センター13F会議室

【カリキュラム】

[1] 病院品質におけるマネージメント　(株)アメックス　大谷氏
　病院の品質とは医療の質
　　１）医療技術
　　２）人間関係
　　３）療養環境（施設メンテナンス）
　病院の現状（とりまく環境）
　　１）患者数の減少
　　２）景気の低迷、税負担増
　　３）少子高齢化
　　４）建物の老朽化、負担経費の増加
病院経営の悪化　競争の激化　倒産　格差拡大　集約（M&A）
　　　　　↓
評価、コンサルティング、マネージメント業務が求められる

[2] 病院清掃に求められるフロアーメンテナンス
　　 (株)リンレイ　森木氏、小山氏
　１）病院清掃と他の建物清掃の違い
　２）病院清掃における現状の主な問題点
　３）病院清掃におけるメンテナンスの在り方
　４）院内感染防止の為の基礎知識

[3] 病院メンテナンスの情報　ジョンソンディバーシー(株)　宇田氏
　BM情報ランドによる情報入手の紹介
　　１）市場背景
　　２）今後の市場予測
　　３）他業界との比較
　　４)ホスピタルメンテナンスの基礎
　アメリカジョンソンのホスピタルメンテナンスのビデオ紹介

[4] 特別講演「芸能人が語るお客様の心をつかむパフォーマンス」
　北　京一氏
　人を引きつけるパフォーマンスは頭の３分間が重要
　おもてなしの心（お茶の世界）、どのようなお客様なのか相手の心をよむ。
　例え、事前のよみ間違えがあっても共通のポイントなどを見つけ、新しい
　世界をおもてなしする、プラス思考が大切。
　経営者（マネージャー）は演出家であり、役者である従業員（スタッフ）の
　動きやすい状況をつくり　スタートさせる、可能性を見つけ出す。
　日本人の男性が女性への見方が変われば景気が良くなる。